Pages Menu
TwitterRssFacebook
Categories Menu

Online Kiosk

Ergens over schrijven, heb ik ontdekt, is een van de meest effectieve manieren om je kennis te vergroten. Sinds ca. 1993 schrijf ik artikelen voor de vakpers en boeken over zo ongeveer alle kwaliteitskundige themas die er bestaan. De boeken, veelal geschreven samen met Jan Maas, zijn inmiddels uitverkocht en alleen nog op de tweedehands markt verkrijgbaar. Enkele artikelen die nog actualiteitswaarde hebben zijn als pdf voor u klaargezet in deze on-line kiosk. Ik hoop dat u er plezier aan beleeft!

Made in China

Samen met Herbert de Kort breek ik in dit artikel (Sigma 2008) een lans voor het niveau van kwaliteitsmanagement in het Rijk van het Midden. See document:...

Download PDF Meer

Indicatoren voor goede werkgevers

Met selectieprocessen door werkgevers (lees: sollicitatieprocedures) hebben we allemaal weleens te maken gehad. Kunnen we het proces ook omdraaien en als werknemer op een slimme manier werkgevers selecteren die bij ons passen? Lees in mijn artikel in Sigma (2004) hoe je dat het beste kunt aanpakken. Download hier het pdf-bestand: Sigma_2004_6_4...

Download PDF Meer

Kwaliteitsopleidingen in Nederland

Samen met enkele co-auteurs heb ik in 2003 in het vakblad Sigma (Kluwer) een overzicht gegeven van de vaderlandse kwaliteitsmanagementopleidingen. Er is nog niet veel...

Download PDF Meer

Het Servqual model

‘Kwaliteit van dienstverlening’ is een onderwerp dat mijn volle belangstelling heeft. Ik doceerde er over in de NVAO-geaccrediteerde ‘Masteropleiding Kwaliteitsmanagement (MKM)’ van Schouten & Nelissen University (Zaltbommel). Een van de gangbare modellen in dat domein is het Servqual model (Zeithaml, Parasuraman, Berry). Ik heb er een katern over geschreven in de KIP serie van Kluwer, dat op de eerste plaats eindigde in de top-5 van downloads (on-line versie). Download hier het...

Download PDF Meer

Schrijven en publiceren

Dit betreft een katern uit de Kluwer-publicatie ‘Kwaliteit in Praktijk’, geschreven samen met co-auteur Jan Maas, die net als ik schrijven als nuttige competentie zag voor kwaliteitskundigen. De aanleiding was een korte workshop aan de Hogeschool HAN. Download pdf...

Download PDF Meer