Pages Menu
TwitterRssFacebook
Categories Menu

Gouden regel nr. 11 Je moet weten hoe machtsspelletjes worden gespeeld

 Belanghebbenden hebben bij de invoering van kwaliteitsmanagement vaak verschillende overtuigingen en meningen. Veel van deze meningsverschillen zijn niet met gezond verstand op te lossen. Denk maar aan religieuze en levensbeschouwelijke kwesties. Bij de discussies over hoofddoekjes en gebruik van voorbehoedsmiddelen gaat het dan om wat hoort, kan of mag. Waarden, percepties en interpretaties zijn bij dit type meningsverschillen belangrijker dan de inhoudelijke aspecten. Met het aandragen van feiten los je dan niets op. Het gaat meer om de macht. Als je een strijd wilt aangaan, is het van cruciaal belang dat je de belanghebbenen met hun eisen en wensen goed in beeld krijgt.

Ken je tegenstander als je op winst wilt spelen.


Over de ‘Gouden regels’

In 2008 publiceerde ik samen met Jan Maas ‘100 Gouden regels voor kwaliteitsmanagement’ (Academic Service). Het bevat een dwarsdoorsnede van de blauwe plekken die Jan en ik in onze kwaliteitsmanagementcarrières hebben opgelopen, maar dan verpakt als wijsheidspareltjes …